1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini berlaku untuk langganan berbayar SmartFlow System (smartflow.stewichapp.net) maupun SteWich SmartFlow Bot (Rp 289.000/bulan), keduanya dikelola oleh SteWich System. Langganan bersifat akses digital yang aktif segera setelah pembayaran terverifikasi. Karena sifatnya produk digital yang langsung dapat dinikmati, pengembalian dana hanya diberikan pada kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

2. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund

Pengembalian dana penuh dapat diajukan apabila:

• Pembayaran berhasil didebet, tetapi akses langganan tidak aktif dalam 1x24 jam setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem, dan tim kami tidak dapat mengaktifkannya secara manual.
• Terjadi kesalahan sistem yang mengakibatkan pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapat Refund

• Perubahan pikiran setelah langganan aktif dan sudah digunakan (misal sudah menjalankan command berbayar seperti /wl, /sw, /swss, atau /whale).
• Ketidaksesuaian ekspektasi terhadap hasil analisa — karena analisa bandarmologi bersifat alat bantu, bukan jaminan hasil trading.
• Kesalahan pembelian yang disebabkan oleh kelalaian pengguna (misal salah memilih metode pembayaran) tanpa disertai bukti kegagalan sistem.

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi kami melalui halaman Kontak SteWich System paling lambat 3x24 jam setelah transaksi, dengan menyertakan:

• User ID Telegram kamu
• Bukti pembayaran (screenshot atau order ID)
• Penjelasan singkat kendala yang dialami

5. Waktu Proses

Pengajuan yang memenuhi syarat akan diproses dalam 3–7 hari kerja sejak pengajuan diterima dan diverifikasi, dikembalikan ke metode pembayaran/rekening asal.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di halaman ini.